Assistant(e) bilingue – service aux membres
ONELIFE TEAM
OneLife LINK est un service destiné aux aînés.
Sous la forme d’un téléphone d’urgence, sans frais, ce service assure la sécurité des aînés au quotidien. Cet outil offre une accessibilité totale à un centre d’appels OneLife Team et garantit, 24 h/24 et 7 jours/semaine, des services d’urgence dont, entre autres les : appels SOS ; localisation GPS ; services de renseignements médicaux auprès des pharmaciens et des aide-mémoires par messagerie SMS.
DESCRIPTION DU POSTE
L’assistant(e) bilingue – service aux membres s’occupe de répondre par téléphone aux appels entrants des membres de son entreprise. Son rôle est d’assurer un haut standard de qualité avec une approche de service personnalisé.
RESPONSABILITÉS
- Recevoir les appels entrants des membres (dont appels d’urgence)
- Identifier leurs besoins et y répondre adéquatement, le plus rapidement possible
- Respecter les procédures mises en place selon les cas de figure
- Assurer l’entrée de données et la mise à jour des dossiers-clients
- Exercer un rôle conseil et de sensibilisation auprès d’une clientèle potentielle
EXIGENCES
- Diplôme d’études collégiales terminées
- 1 an d’expérience dans un poste de service à la clientèle
- Connaissances et habilités en bureautique : Windows, Suite Office, navigation Internet, Zendesk
- Excellente aptitude communicationnelle orale et écrite
- Bilinguisme français et anglais tant à l’oral qu’à l’écrit – impératif –
- La maîtrise d’une 3e langue est un atout
PROFIL
- Habilités interpersonnelles et courtoisie
- Sens de l’écoute, patience et empathie
- Minutie et assiduité
- Capacité de travailler sous pression lors de volume d’appels importants et de garder son calme dans des situations difficiles
- Flexibilité et disponibilité à un horaire variable : jour / nuit / fin de semaine
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Contrat temporaire avec possibilité de permanence
- Horaire temps plein : 35 h/semaine
- Horaire variable de jour, de nuit et fin de semaine
- Cadre de travail agréable, lumineux, jeune et dynamique
- Salaire à 13 $/heure
- Lieu : 465, rue Notre-Dame à Repentigny
- Date d’entrée en poste : à compter de mai 2016
COMMENT POSTULER
Envoyer votre CV et une lettre de motivation à l’attention de : rh@onelifelink.ca
Merci de ne pas communiquer par téléphone.
PROCESSUS DE RECRUTEMENT EN COURS
***Le masculin est utilisé, sans discrimination, afin d’alléger le texte***
** OneLife Team souscrit aux principes d’équité en matière d’emploi**